外科门诊手术室开展优质护理服务的体会

随着社会发展的必然要求，患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术，同时要有优良的医疗环境和优质的服务。做为一名外科门诊手术室的护士长，对于优质护理服务的认识也经历了从开始认为只是病房护士才需学习的护理模式到现在正确认识到优质护理服务是全员护士都应认知并能正确实施的新型护理服务模式。2011年4月以来，外科门诊手术室也全面启动此项活动，旨在增强护士的主动服务意识，和谐护患关系，提高患者满意度，报告如下。