数据挖掘技术在企业客户关系管理（CRM）中的应用

Data mining technology in the enterprise customer relationship manaqement （CRM） applications

数据挖掘技术是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中发现隐含的、规律性的、人们事先未知的,但又是潜在的有用信息和知识的非平凡过程。利用数据挖掘技术实施企业CRM系统已经成为企业管理中的热点,本文分析了数据挖掘在企业客户关系管理中应用的意义及所起到的作用,进而提出在客户关系管理系统运行过程中,实施数据挖掘时应注意的具体问题。