开展优质护理服务示范工程的体会

目的:通过开展优质护理服务示范工程活动,夯实基础护理,提高护理服务质量,规范临床护理工作,保障医疗安全。方法:统一思想,转变服务观念,改变护理工作模式,落实基础护理,加强护理人员情感培养,完善护理质控,实行绩效考核,使护理工作得到持续改进。结果:提高了患者的满意度,护士的满意度和基础护理的合格率,保障了医疗护理安全。结论:优质护理服务是贯彻落实医疗卫生体制改革精神的突破性举措,有利于提高患者和护士的满意度,护理质量及护士的综合能力,最终达到让"患者满意、社会满意"的目标。