转变服务观,迎接“入世”挑战——企业售后服务研讨会发言摘要

1999年12月6日,中国质量万里行杂志社召开了"企业售后服务研讨会"。与会的专家、企业老总和用户一致认为:服务,是我们的企业面对"入世"和竞争的"龙头"性的手段。即将进入新世纪,又面对"人世"的挑战.我们的企业、用户、职能部门都应进一步解放思想.转变观念,深化服务这个概念。由温饱消费向享受消费转化消费,正由温饱型向享受型转化。我们的用户、企业、政府及司法部门,也应转变观念,以适应变化。中国消费者协会秘书长助理武高汉:党的十五大报告提出,生产的发展要适应消费的需求。这就是说,