盖洛普Q12在急诊护理管理中的应用研究

目的将盖洛普Q12的12个管理维度应用于急诊护理管理,从12个方面满足护理人员需求,为护士提供一个人性化的、积极高效的工作环境,以提高护士们的敬业度及工作效率,从而也进一步提高医生、患者等对护理工作的满意度。方法选定测评表测评当时现状及根据盖洛普Q12相关测评内容调整护理管理后各个时段的测评情况,将测评结果进行分析,不断改进,达到最佳管理效果。结果针对盖洛普Q12相关内容,采取行之有效的管理方法,对满意度低的项目进行重点管理,持续评估、改进,护士对盖洛普Q12满意度不断提高。结论护士长如果能掌握并运用好盖洛普Q12的12个管理维度,使护士们对所有12个问题都作出肯定的回答,那么护士敬业度、工作效率将有效提高,同时患者满意度、医生满意度也将得到明显提高。