摘要
对美国顾客满意度指数作了介绍和评述，并就建立我国顾客满意度指数的必要性进行了论述。
After introducing and commenting on American Customer's Satisfaction index, the paper discusses about the necessity of establishing the customer's satisfaction index of our country.
出处
《世界标准化与质量管理》
2000年第1期7-10,共4页
World Standardization & Quality Management
