人多的购物中心没有赢家

节假日涌人商场购物，却不经意被陌生人所触碰，这是很多消费者都有过的消费经验。零售商或许喜欢看到自己的店面里人头攒动的情景，会认为这是经济景气的表征。然而，人与人之间“不经意的接触”会影响顾客的满意度与消费行为。澳大利亚昆士兰科技大学市场营销学教授BrettA．S．Martin做了一系列实验证明了这一点。