客户流失与第三方物流企业客户关系管理研究

随着物流业的蓬勃发展，竞争的加剧、客户的多样性选择致使第三方物流企业越来越重视对客户关系的管理。从物流的角度看，客户服务是所有物流活动或供应链活动的产物，客户服务水平是衡量物流系统为客户创造的时间、地点和形质效用能力的尺度，是企业取胜的关键，因此第三方物流企业需要通过提高客户服务水平与客户建立良好的关系，防止客户流失，使企业具有竞争优势。