论提升服务理念

随着科技进步，生产力的提高，社会产品极大丰富，尤其是产品的同质化程度越来越高，企业要保持技术上的优势和生产率的领先已越来越不容易，产品的附加价值即附着在有形的物质产品上的无形服务已成为消费者选择、判断产品的依据。但是在我国有相当数量的企业仍把以送货上门、上门维修、安装调试及提供三包为内容的简单的售后服务理解为服务的全部，根本没有认识到服务的真正内涵，也就难以在竞争中以服务取胜。