外科护理服务质量评测中Servqual模型的应用

在医院质量管理中,护理质量是其中的重要构成部分之一,护理服务质量的好坏是医院能否在竞争中生存和发展的重要条件之一,而有效的护理服务质量评测能够起到针对性的提高护理服务质量,进而提高医院的竞争力的作用。所以,护理质量的评测对于促进护理人员不断地学习,来巩固和提升自身的护理水平,有着重大的意义。但我国现有的护理质量的评价体系较为单一和落后,评价角度较小,层面浅薄。一种有效新颖的护理质量评价体系对于我国医院管理是极为需要和必要的,而Servqual正是一个很好的选择。