养老机构管理引入体验经济理念

体验，顾名思义即是感受，亲身经历。在体验经济学（The Experience Economy）中，体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的灵魂是主题体验设计，根据消费者的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具”，服务作为“舞台”，环境作为“布景”，特别地使顾客在商业活动过程中感受美好的体验，甚至过程结束后，体验价值仍长期留在脑海中，即创造一项顾客拥有美好回忆、