基于实践的IT服务外包全生命周期管控体系研究

本文依据在深圳供电局IT服务的实际工作需要提出IT服务外包全生命周期、全方位管控的思路,在更高层次实现IT服务外包和业务的融合,提升IT服务外包的价值。IT服务外包全生命周期管控体系,满足IT服务的规划、建设、运维、改进等阶段,从组织角度、流程角度、绩效角度建设。采用了全生命周期的IT服务外包管控方法论和基于平衡计分卡的IT服务外包管理绩效考核办法。IT服务外包全生命周期体系将IT服务供应商、业务部门、IT部门纳入IT服务管理,使IT服务全生命周期管控与部门职能吻合,同时该体系确立了IT服务的战略地位,结合大瀑布模式(项目管理)与小迭代模式(ISO/IEC 20000),多体系整合,实现了IT服务管理全生命周期闭环管理。