“神秘人”机制促邮储银行服务发展

为深入开展“为民服务创先争优”活动，邮储银行总行近期从提高服务质量入手，开展了“神秘人”大检查，抽查了58个城市的540个自营网点和460个代理网点。“神秘人”检查就是聘请独立调查人或专业的第三方调查机构对邮政金融服务质量进行暗查。为提升服务水平，邮储银行总行已经连续三年开展自查和“神秘人”检查，逐渐建立了内外结合的监督机制和监测数据库，将“神秘人”检查工作常态化、制度化。