邮政投递服务的科学评价与管理

投递服务质量评价体系的酝酿与形成 投递网是邮政服务的末梢，是邮政业务发展的重要支撑。随着《邮政法》的实施和用户法律意识、维权意识的提升，社会各界对邮政投递服务质量提出了更高的标准、更严的要求。在实施投递网信息化建设之后，建立一整套科学合理的投递管理指标体系，加强报刊、商函、速递、普邮等投递服务的考评，真正提高投递质量和服务水平成为当务之急。