“淘宝体”的语用学解释——以“亲”和“哦”为例

电子商务的普及和进一步深化正在改变着人们的消费方式,网络购物以商品种类繁多和价格公开合理而深受社会消费群体的喜爱。所谓"淘宝体",源自网店客服,是商家和消费者之间沟通和交流的语言,商家称客户为"亲",以"亲、哦"等为关键词,迅速成为调侃流行语。"淘宝体"中的语用学现象包括话语标记语、称谓泛化和社会语用现象。认为恰当的运用称呼语"亲"和"哦"会拉近商家和消费者之间的关系,促进网络交易的顺利进行和完成,而不分语境的滥用和推而广之,结果必然会适得其反。