摘要
随着优质护理活动的全面开展和医学模式的不断转变，病人对临床护理工作的要求和期望越来越高，临床护理管理工作面临着新的挑战。为了更好地满足新形式下患者对护理工作的要求，全面高水平提升我科护理工作服务的质量，我们在基层内科为此组织了所有医护人员积极学习相关文件，把护理行为规范化，强化护理服务质量，知晓上级精神，更新思想，全面提升服务理念，明确护理工作流程，创建一种新的护理模式，真正地做到让患者得到实惠。在实施过程中严格对护理质量把关，岗位责任落实到位，把临床工作全面化、细致化，护理工作切实落到实处，从而大大降低了护患纠纷，患者满意度得到了提升。
