开展优质护理服务提高住院患者满意度的护理调查

目的开展"优质护理服务示范工程"活动,推动主动护理服务模式,提高住院老年患者对护理工作的满意度。方法以卫生部关于《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》、云南省卫生厅关于《创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案》两个文件的内容为指导思想,改变护士工作方法和排班模式,建立责任小组管床管患者的整体护理责任制,优化护士工作时间,调查比较实施前后一年住院老年患者对护理工作满意度。结果开展优质护理服务前后一年老年住院患者对护理工作满意度差异具有统计学意义(P<0.01)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提高护理服务质量,有利于提高老年住院患者对护理工作的满意度。