泌尿外科优质护理的实施与成效

目的以患者为中心,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量和患者及家属满意度,构建和谐护患关系。方法按优质护理标准进行培训,并与该标准对护理人员进行监督、管理。结果我科2011年初执行优质护理标准后,患者及家属满意度增高。结论制定优质护理标准和规范,规范护理人员服务行为,提高护士整体素质,提高护理质量和患者及家属满意度。