急诊输液室投诉和纠纷原因分析与管理对策

目的：探讨急诊输液室投诉和纠纷产生的原因，并提出相应的管理对策。方法：分析2005年12月至2006年2月我院收治的200例急诊输液室患者的临床资料（对照组），与2009年12月至2010年2月输液室患者200例（观察组）进行对比。结果：观察组的医患纠纷的发生率、医院服务的满意率、护理质量的合格率较对照组显著提高，差异具有统计学意义，P〈0．05。结论：在急诊输液宣的风险性预防管理，有利于减少投诉和纠纷的发生，提高护理质量。