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顾客知识管理及其实施
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摘要
顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,将成为企业维持核心竞争力的重要因素。本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识的获取途径和形成过程,建立了顾客知识管理实施的整体流程模型。
作者
谭银涛
孙晓华
机构地区
西安工程大学
出处
《管理观察》
2012年第2期207-208,共2页
Management Observer
关键词
顾客知识
顾客知识管理
实施
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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