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顾客知识管理及其实施

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摘要 顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面，将成为企业维持核心竞争力的重要因素。本文界定了顾客知识管理的含义，探讨了顾客知识的获取途径和形成过程，建立了顾客知识管理实施的整体流程模型。
作者 谭银涛 孙晓华
机构地区 西安工程大学
出处 《管理观察》 2012年第2期207-208,共2页 Management Observer
关键词 顾客知识 顾客知识管理 实施
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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参考文献4

二级参考文献32

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管理观察
2012年 第2期

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