构筑车险消费者权益保护平台调研报告

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摘要近年来，中国保险业不断发展壮大，保险消费者数量与日俱增。如何更好地保护保险消费者的权益，是中国保险行业面临的重要课题，关系到中国保险业的长远健康发展。2008年以来，天津市保险行业从保险消费者最关注的车险理赔服务问题人手，建立客户承保理赔自主查询制度；推行查勘人员网上评价及持证上岗；建立完善道路交通事故快速处理机制；

作者胡文芳万嵩刘元祯

机构地区天津市保险学会天津保监局财产保险监管处

出处《保险研究》 CSSCI 北大核心 2012年第2期I0006-I0010,共5页 Insurance Studies

关键词消费者权益保护车险理赔中国保险业保险消费者调研道路交通事故保险行业 2008年

分类号 F840.63 [经济管理—保险]

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保险研究

2012年第2期

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