国际货运代理企业顾客忠诚度提升策略

随着消费市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高，培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚已经成为管理理论界和企业界关注的一个焦点。货代企业具有服务性行业的明显特征，随着市场的日趋成熟和服务日趋同质化，企业的利润逐步下降。货代企业如何在激烈的市场竞争中生存和发展，优质的客户服务，培育顾客忠诚度可谓是立足之本。