某市医院456例医疗纠纷案的分析及应对策略

目的探讨医疗纠纷案的原因及应对策略。方法本研究选取456例2011年1～10月于笔者所在市医院发生的医疗纠纷案为对象进行研究,后将所有医疗纠纷案所产生的原因进行统计及比较。结果因服务质量、态度差所导致医疗纠纷189例,占总数的41.45%,明显高于其他原因,差异有统计学意义(P>0.05)。结论应通过对医护人员的学习实践和定期培训,使医护人员的综合素质有效提高,让医护人员用高效的服务质量和认真的服务态度去对待每一位患者,提升患者的满意度,从而降低医疗纠纷案的发生率。