试点病房开展优质护理服务示范工程的实践体会

目的总结以科室单位开展"优质护理服务示范病房"的服务效果。方法树立优质服务的理念,满足患者基本的临床护理需要,调整临床护理工作模式,完善监督管理机制,完善绩效考核机制。结果通过创建优质护理服务示范病房,患者及家属满意度由实施前的91%提升到97.5%。患者对健康知识的知晓率由实施前的88%提升到95%。患者呼叫率由实施前的55%下降到25%。家属陪护率由实施前的95%下降到45%。实施期间无服务投诉发生。结论开展优质服务可以最大限度满足患者的基本临床护理需求,保障患者住院期间的安全与舒适,保证患者各项诊疗措施的有序实施,进一步提高临床护理质量,使患者、家属、医务工作者及社会多方面达到满意。