装备制造企业服务转型效果评价指标体系研究

在国际产业结构转型和国内产业结构调整的背景下,我国很多装备制造企业把服务转型作为重要的战略选择。然而,当前有关服务转型的理论研究,主要集中在服务转型概念、服务转型动机、服务转型能力、服务转型模式等领域,服务转型效果评价的研究明显滞后。依据已成功转型企业的案例和平衡计分卡等绩效评价思想,设计了从财务、客户、内部过程、学习与成长、其他利益相关者等五个维度评价装备制造企业服务转型效果的指标体系,企业可以将其作为评估服务转型效果的理论依据。