IT服务管理在上海电子政务外网中的设计应用

本文对电子政务服务创新背景、上海电子政务外网的服务现状进行介绍和分析,结合IT服务化的发展方向,借鉴ITIL方法论,将服务管理划分为组织模式、流程规范、技术平台三个层次进行分析、设计,并通过戴明环持续改进思路进行应用和展望,为电子政务外网服务管理发展和创新提供一定的参考。