服务业顾客满意度研究与最新发展趋势

服务情景下的顾客满意研究具有重要的理论和现实意义．本文通过文献检索研究对服务业顾客满意度的研究进行了分析和梳理，主要从服务业顾客满意度的影响因素和营销策略方面凝练了国内外研究成果，并分析了研究不足和未来发展趋势。