基于ACSI的房地产项目工程质量客户满意度分析

本文通过统计分析房地产项目工程质量问题,借鉴ACSI(American Customer Satisfaction Index即美国顾客满意度指数)对引发客户满意度的质量问题产生的原因进行论证、分析,得出主要影响因素:目前房地产项目工程质量管理总体上还是满意的,其中技术管理及设计管理的为原生原因的满意水平最高;施工监督管理、材料设备管理、进度管理因素存在不足间接影响用户满意度,有待加强和提高。为改进工程质量措施并提高客户满意度的实证性指导依据。