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浅谈护理投诉原因分析及防范策略

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摘要医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,

作者杜慧平

机构地区郑州市中心医院

出处《中国实用医药》 2012年第3期262-263,共2页 China Practical Medicine

关键词护理投诉原因分医疗保健服务工作人员监督机构医院

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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2012年第3期

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