摘要
在医疗市场竞争日益激烈的今天,很多医院都将＂零差错＂、＂无投诉＂作为医院发展的管理目标.然而,随着社会的发展以及患者维权意识的日益增强,患者在医院就诊的过程中,如果对医院提供的服务和技术水平等不能满意,就会因此发生争议而投诉.通过对我院多年来患方投诉的接待与处理,认为一个成熟的管理者应善于运用处理技巧,不但能化解患者的不满,还能发现医院管理、服务、技术流程等方面的问题,从而改进、完善工作中的不足,促使医院不断发展.
出处
《基层医学论坛》
2012年第5期637-638,共2页
The Medical Forum
