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四维度提升运营商呼叫中心客服力 打造“默契互动”竞争优势
被引量:
1
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摘要
现阶段运营商的数据业务种类多、关联性强、技术含量高,如果还是采取“一问一答”式的客服互动方式,客户满意度必然无法提升。
作者
饶健
机构地区
广东移动客户服务(东莞)中心
出处
《通信世界》
2012年第6期20-20,共1页
Communications World
关键词
运营商
呼叫中心
竞争优势
维度
客户满意度
业务种类
技术含量
互动方式
分类号
TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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通信世界
2012年 第6期
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