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四维度提升运营商呼叫中心客服力 打造“默契互动”竞争优势 被引量:1

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摘要 现阶段运营商的数据业务种类多、关联性强、技术含量高,如果还是采取“一问一答”式的客服互动方式,客户满意度必然无法提升。
作者 饶健
出处 《通信世界》 2012年第6期20-20,共1页 Communications World
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