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客户关系管理对提高银行竞争力的作用
被引量:
2
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摘要
客户关系管理是指企业把客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。文章运用客户关系管理方法对银行客户进行了分类,以此作为银行客户关系选择的依据,使客户关系管理具有针对性,有助于提高银行的竞争能力。
作者
沈根章
田野
关宏
机构地区
农业银行南京建邺支行
出处
《现代金融》
2012年第3期50-51,共2页
Contemporary Finance
关键词
客户关系管理
银行竞争力
客户分析
客户服务
银行客户
竞争能力
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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