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关系营销导向对顾客忠诚的影响机制研究——以关系质量为中介变量 被引量:5

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摘要 文章将关系质量分为顾服关系质量、顾服私人关系质量和顾企关系质量。通过收集245个消费者和服务型企业的配对样本,检验了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的中介作用。
出处 《现代管理科学》 CSSCI 2012年第3期21-23,共3页 Modern Management Science
  • 相关文献

参考文献3

  • 1Cheng Lu Wang.Guanxi vs.relationshipmarketing:Exploring underlying difference.Indus-trialMarketing Management,2007,(36):81-89.
  • 2De Wulf,K.,G.Odekerken-Schrder,and D.Iacobucci,Investments in Consumer Relationships:ACross-Country and Cross-Industry Exploration.Journalof Marketing,2001,65(4):33-50.
  • 3Gerrard Macintosh.Customer orientation,relationship quality,and relational benefits to thefirm.Journal of Services Marketing,2007,21(3):150-159.

同被引文献52

引证文献5

二级引证文献4

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