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出租车行业服务质量优化的QFD方法应用研究
被引量：
3
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摘要
文章将QFD方法应用到出租车行业的服务质量改进中,通过对乘客需求进行分析,转换,建立质量屋模型,帮助出租车企业管理者改善服务质量,提高乘客满意度。为出租车行业服务质量优化提出一种新的方法。
作者
张于贤
刘淼
机构地区
桂林电子科技大学商学院
出处
《科技信息》
2012年第5期120-121,共2页
Science & Technology Information
关键词
出租车行业
服务质量
QFD
分类号
F572.73 [经济管理—产业经济]
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