期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
出租车行业服务质量优化的QFD方法应用研究
被引量：
3
下载PDF
职称材料
导出
摘要
文章将QFD方法应用到出租车行业的服务质量改进中,通过对乘客需求进行分析,转换,建立质量屋模型,帮助出租车企业管理者改善服务质量,提高乘客满意度。为出租车行业服务质量优化提出一种新的方法。
作者
张于贤
刘淼
机构地区
桂林电子科技大学商学院
出处
《科技信息》
2012年第5期120-121,共2页
Science & Technology Information
关键词
出租车行业
服务质量
QFD
分类号
F572.73 [经济管理—产业经济]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
1
参考文献
1
共引文献
1
同被引文献
16
引证文献
3
二级引证文献
8
参考文献
1
1
王震,宋敏.
质量功能展开管理方法在房地产开发项目中的应用[J]
.江苏冶金,2008,36(S1):20-27.
被引量：2
二级参考文献
1
1
吴维库,赵平.
企业竞争优势的定量评价[J]
.系统工程理论与实践,1998,18(4):102-107.
被引量：18
共引文献
1
1
刘永锋.
基于QFD的新农村社区住房工程建设项目质量风险管理研究[J]
.沈阳建筑大学学报（社会科学版）,2017,19(6):581-587.
同被引文献
16
1
王美清,唐晓青.
一种面向产品规划过程的组合质量屋[J]
.北京航空航天大学学报,2004,30(7):652-656.
被引量：36
2
卞显红.
质量机能展开(QFD)在饭店质量管理中的扩展应用模式[J]
.桂林旅游高等专科学校学报,2007,18(4):559-563.
被引量：10
3
梁文宾,陈通,卢丽.
基于QFD的服务质量改进方法[J]
.中国农机化,2007(6):40-43.
被引量：8
4
袭瑜.城市公共交通运营管理实务[M].上海:上海交通大学出版社,2012,8.
5
金明华,崔良杰,刘晓莉.
QFD在提升移动通信业服务质量水平中的应用研究[J]
.学术交流,2009(12):175-180.
被引量：4
6
汪黎君,李斌,张立方,钱建国.
2010年度上海地区医疗设备主流厂商售后服务满意度调查报告[J]
.中国医疗设备,2011,26(3):6-9.
被引量：6
7
韩兴国,赵遐.
质量机能展开(QFD)在银行质量管理中的扩展应用模式[J]
.经济研究导刊,2011(9):66-67.
被引量：1
8
陈曼珊.
探讨大型医疗设备的售后服务质量[J]
.中国医疗设备,2011,26(11):54-55.
被引量：6
9
汪黎君,李斌.
德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中的应用[J]
.中国医疗设备,2012,27(3):88-90.
被引量：18
10
杨宏图.
质量屋工具在城际铁路客运服务评价与改进中的应用[J]
.铁道运输与经济,2013,35(1):10-16.
被引量：5
引证文献
3
1
胡姗姗.
以乘客需求为导向的出租车服务质量评价指标体系研究[J]
.物流工程与管理,2015,37(4):129-130.
被引量：5
2
王鹏,徐子森,张伟,王敏,张仲义.
基于QFD的CT售后服务用户需求的调查及规划设计[J]
.中国医疗设备,2017,32(12):161-164.
被引量：1
3
王鹏,徐子森,战润洪,张伟.
CT售后服务质量特性质量屋的分析及应用[J]
.医疗卫生装备,2019,40(2):79-82.
被引量：2
二级引证文献
8
1
陈智宏,王茹,隋莉颖,钟园,谭起云.
基于多源数据的出租车运行监测分析指标体系研究[J]
.道路交通与安全,2016,16(1):9-13.
被引量：2
2
张宜民,王天舟.
基于层次分析的出租车驾驶员绩效考核评价指标体系研究[J]
.武汉交通职业学院学报,2016,18(3):21-24.
3
张宜民,王天舟.
出租车驾驶人绩效考核评价指标体系研究[J]
.西部交通科技,2016(10):93-97.
被引量：1
4
曾静,虞明远,孙振填.
巡游出租汽车服务质量考核体系研究[J]
.公路交通科技,2018,35(4):108-114.
被引量：1
5
王鹏,徐子森,战润洪,张伟.
CT售后服务质量特性质量屋的分析及应用[J]
.医疗卫生装备,2019,40(2):79-82.
被引量：2
6
周燕,宁彬彬,兰一博,何晓芳,刘嘉林.
基于质量管理的“一休摄影帮”服务质量与改进[J]
.管理观察,2019,0(31):19-21.
7
李晋,江勇东,顾天奇,庄楚天,徐笑梅.
基于乘客视角的网约车服务质量评价[J]
.城市交通,2021,19(2):103-111.
被引量：4
8
李玉峰,闫亭亭,李兴.
基于群组策略层次分析法的国产和进口CT售后服务评价[J]
.医疗卫生装备,2022,43(6):74-77.
被引量：2
1
徐丽娟.
QFD在商业服务质量管理中的应用[J]
.商场现代化,1999(5):29-30.
被引量：3
2
张越洋,张光明.
基于差距模型的商业银行服务质量改进[J]
.质量春秋,2010(3):35-38.
3
钱瑞霞,李晓冉,宋明顺,方兴华.
快捷酒店服务质量改进实证研究[J]
.中国质量,2013(4):91-95.
被引量：3
4
本刊记者.
服务业质量 改进渐入人心——“上海移动杯”服务质量改进成果擂台赛见闻[J]
.上海质量,2006(9):17-19.
5
齐海燕.
基于QFD的物流配送质量改进的研究[J]
.商场现代化,2008(25):89-90.
被引量：2
6
蔡志文,龚逸君,秦杨帆.
沪际高速铁路对于民航客运市场的影响——基于乘客需求角度的研究[J]
.物流工程与管理,2011,33(4):123-126.
被引量：2
7
陈立.
基于QFD的服务设计流程研究[J]
.企业导报,2011(3):293-294.
被引量：4
8
北欧航空提升中国市场运力[J]
.中国投资（中英文）,2015,0(23):76-76.
9
周琳.
烟草商业企业服务质量评价及改进模型的构建[J]
.现代商业,2010(9):13-15.
10
丁洪福,王溢涵,董晓东.
服务质量差距模型在商业银行服务质量改进中的应用[J]
.浙江金融,2009(3):36-36.
被引量：10
科技信息
2012年 第5期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
