汽车维修的全面质量管理（5）

即使是以上2种情况，从某些方面讲，维修企业也还是有着不可推卸的责任，例如检修不到位、提醒不清楚和保养漏项等。以上海大众轿车为例，在3万km保养项目中，有大约33个保养和检查项目（图3），这些项目的有效实施是减少车辆故障的保障。而一些维修企业虽然在业务人员开施工单时非常详细，但是维修人员在实际操作时却往往会断章取义，减少施工项目。这无疑会加大车辆返修的概率，而且很多时候用户还不知道真正的问题所在。