把客户的满意放在第一位——工行河北省平山支行提升服务质量的做法

Always Put Customers＇ Satisfaction in the First Place

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摘要工行河北省分行营业部平山支行在市场经济的大潮中，把追求和实现企业经营效益的最大化和员工收入的最大化，建立在提升服务质量、赢得广大客户的基础上。他们想客户所想，急客户所急，帮客户所需，不断强化内部管理，全面提升大众客户的满意度，使客户高兴而来，满意而去，受到了社会的称赞。在刚刚过去的2011年度，全行没有出现一起客户投诉事件。该行的做法主要有以下几点：

作者韩拴明

出处《金融队伍建设》 2012年第3期40-41,共2页 Financial Team Construction

关键词河北省分行服务质量平山支行大客户企业经营效益市场经济员工收入内部管理

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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