摘要
目的:通过优质护理服务方式,减轻患者和家属的心身和经济负担,促进社会和医患关系和谐发展。方法:回顾性分析在开展优质护理服务前后各1年2661例住院的患者临床资料,在基础护理基本操作的基础上,首先对护理人员进行更人性化的关怀,和患者进行广泛的语言交流,改变服务理念,改进服务方式,提高业务技能操作技术的护理措施。结果:经过1年的优质护理服务,患者的知情同意数、医从性、满意度、静脉穿刺成功率、患者压疮干预率、医院感染程度率、护理安全度较前有显著的提高或减少(P<0.01),差异具有统计学意义。结论:实行优质护理服务,不但能改善医患关系,可以促进人和人之间的感情交流和医学发展,更能使患者满意、社会满意、政府满意。
