应对投递旺季有效降低客户投诉的措施

尽管每年的旺季到来都令快递企业有如临大敌的感觉，专业人士也绞尽脑汁想尽办法来减少旺季快递服务消费纠纷，但客诉还是难以避免地产生了。面对客诉，大多数的快递公司是在客诉发生后才采取客户解释及道歉措施，殊不知在矛盾发生前就进行预警处理效果会更佳。