业务流程再造理论在危重患者转运过程中的应用

目的探讨运用业务流程再造流程理论，体现危重患者在转运过程中的安全性及有效性，提高护理工作满意度。方法根据危重患者转运过程安全有效的需求，对原业务流程进行分析，将患者在转运过程中的危险因素和安全防范措施分解细化，再造新的危重患者转运管理流程。对流程改进前后患者满意度进行比较。结果流程改造前院内危重患者转运371例，外科组患者满意度为84．4％，内科组为83．8％；流程改造后危重患者转运397例，外科组患者满意度为93．3％，内科组满意度为92．1％，改造前后差异有统计学意义（x2分别为6．47，5．28，P〈0．05）。结论将流程管理应用到危重患者转运中，规范危重患者转运流程，对患者进行连续动态的病情观察，可以最大限度地降低患者在转运过程中的危险，提高护理工作满意度。