医保咨询如何“巧服务”

截至目前,上海宝山区有3.6万余家参保单位,140多万各类医保参保人员,与此对应,到医保中心咨询求助的人员也＂水涨船高＂,这对日常具体咨询服务工作带来了一定的难度和压力。当参保人员提出的问题得不到圆满答复和处理时，就会与工作人员发生争执，产生纠纷。如何提高综合素质，运用一些服务技巧为参保人提供优质高效的服务成为当务之急。