功能分享有益，感觉分享不宜

当消费者分享他们关于产品、服务的体验、想法时，他们的意见有可能会被不断强化，是否会强化则要看分享的内容是功能实效性的，还是感觉情绪性的。加拿大阿尔伯塔大学教授SarahG．Moore在试验中发现，人们对口碑分享有不同的反应与态度。她举例说．消费者可能会与人分享，自己为朋友订了一个美味的生日蛋糕，或者喜欢自己新买的u盘，因为它能将自己所需的文档存储在同一个地方。Moore发现，与人分享、解释蛋糕如何美味可能会降低对蛋糕的喜爱程度。