如何成就非凡服务

大多数公司只是在顾客投诉、抱怨时，才想起服务的重要性。服务对这些公司而言，只是缓解燃眉之急的灭火器，从来都未曾是公司日常运营雷达的重要监测业务之一。然而，在哈佛商学院教授FrancesFrei眼里，如今的市场营销环境变动不居，企业只有将顾客服务当做市场竞争的重要武器。