护理“5S”服务在优质护理示范医院创建中的应用

目的:探讨护理"5S"服务对优质护理示范医院创建工作的影响。方法:制定护理"5S"服务活动实施方案,确立服务目标、落实服务措施、定期检查考核等。结果:护理"5S"服务提高了患者的满意度,减少了护理不良事件的发生。结论:护理"5S"服务增强了护理人员的工作责任心,改善了服务态度,确保了"三个满意一个安全"(即患者满意、领导满意、自己满意和护理安全),有利于优质护理示范医院的创建。