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电力呼叫中心指标体系的建设
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摘要
基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。
作者
刘菲海
张劲松
机构地区
云南电网公司市场营销部
云电同方科技有限公司
出处
《云南电力技术》
2012年第1期96-97,共2页
Yunnan Electric Power
关键词
电力呼叫中心
指标体系
标准数据
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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