沟通——拥有共同的信念，是形成沟通的基础实现沟通要相互理解、相互认可沟通要敞开彼此的心扉，接纳相互的差异。

企业在本质上无非经营两种资源，一是人力资源，二是客户资源。其实企业本身生产、经营什么商品或提供什么服务并不重要，最重要的是把经营管理的注意力聚焦在人力资源和客户资源上。众所其识，人是企业的核心。如果要充分发挥人的主观能动性和潜在能力，那么，管理者尤其是第一把手就必须充分了解人的需求和人性特点——人有物质、情感、心理和精神需求，人性有善有恶。比如人有自私、懒惰、贪婪的特性，那么就需要用各种管理制度去抑制和约束；人也有爱心、勤劳、快乐的特性，那么就需要通过文化去激励和弘扬。