成都铁路局客服中心运营管理的思考

通过阐述成都铁路局客服中心运营现状,分析存在的主要问题:客服人员安排有待改进,客服员工作效率有待提高,自动语音应答分流作用不明显。在此基础上,提出相应的改进建议:实行灵活的作业班制,建立标兵机制,优化自动语音应答流程,完善考核激励机制。