移动客户投诉分析系统建设及应用

随着市场竞争的日益激烈,公司要在全业务竞争中领先,需要不断提升客户满意度。从客户投诉中发现问题,改进工作是提升满意度的重要手段。本文分析了投诉分析的难点和原因,结合工作的实际提出构建投诉分析系统,解决内容分析难的方法。