规范运行 着力提高消费纠纷调解水平

山东省济宁市抓住加强行业调委会建设的有利时机，不断创新调解工作机制，着力开展消费纠纷人民调解工作。自2008年在全市成立消费者协会人民调解委员会以来，共接受消费者来询来访15475人次，受理消费者投诉纠纷4685件，成功调解消费纠纷4596件，调解成功率达到98％以上，为消费者挽回经济损失560多万元，有效维护了消费者合法权益，促进了社会和谐稳定。