细节之处的成败

一位女士有一次乘坐某航空公司的航班由青岛飞往北京，连要两杯水后又询问能否再来一杯，她抱歉地说因为太渴，所以还想再喝点水，服资小姐的回答让她大失所望——“我们飞的是短途，储备的水不多，剩下的还要留着飞上海用呢！”这位女士很生气，发誓今后再不乘坐这家公司的飞机。