持续优化门诊病人生命绿色通道流程及应用研究

Applied research of continuous optimization life easy access process for outpatients

目的通过对门诊病人生命绿色通道流程的持续优化,形成便捷、规范、合理的门诊绿色通道流程模式。方法找出并分析原有门诊病人生命绿色通道流程存在的问题,对就诊流程进行优化,建立新的生命绿色通道流程模式;同时加强对门诊护士识别病人病情变化及应对突发情况急救技能的培训,对就诊过程中需要开放绿色通道的病人按照新的模式进行诊治,记录每个病人在诊治过程及诊治后的相关指标。结果病人诊治流程通畅,就诊时间缩短;在候诊及就诊过程中突然发生病情恶化的病人数减少;医疗投诉纠纷发生率下降;病人满意度上升;门诊护理人员急救技能水平提高。结论门诊病人生命绿色通道是门诊部不可缺的一部分,是保证门诊病人就诊安全的有力保证,只有持续地优化,才能给病人提供更为满意、放心的服务。